济南市第五人民医院始建于1950年，是一所集医疗、预防、教学、科研、康复、社区卫生服务、急救为一体的综合性二级甲等医院、济南市“120”急救分中心、济南市医保定点医院。医院编制床位 405张，医院拥有16层螺旋CT 、 四维彩色多普勒超声诊断仪、DR 数字X 光机、等离子双极电切镜系统、新一代体外震波碎石机、尿流动力仪、计算机辅助脑主体定向系统等先进设备140台。目前，泌尿外科、中西医结合科、新血管内科、消化内科、神经外科、骨外科、社区卫生服务管理科、妇产科等为重点专业科室。

  在美丽的泉城济南，提起济南市第五人民医院大多数人都耳熟能详，按说在医疗竞争如此激烈，周围省级医院林立的今天，一所医院要想创出点名堂，叫老百姓叫好很难。但是济南市第五人民医院硬是凭借超前的经营理念和拼搏进取的精神，励精图治，创新发展，医院各项工作呈现出全面、协调、可持续发展的良好势头。

  近年来，济南市第五人民医院始终把抓品牌建设和优质服务作为发展的生命线，并将综合管理经常化、制度化，在科技兴院、人才教育培训和设备引进上也取得了长足的进步。

  据该院党委书记、 院长米宽庆介绍， 2004年4 月 16 日，济南市第五人民医院根据市工会、 市卫生局的统筹规划，成立了济南市工人医院，成为为全市各级劳模、特困职工、部分企业管理人员以及外来务工人员提供医疗保健的定点医院，有明确的目的性地为各级劳模进行免费、优惠查体；为特困职工提供优质、优惠服务。 2005年11 月 29 日，济南市“惠民医疗工程”真正开始启动，作为济南市卫生局实施惠民医疗工程的 12家医院之一，第五人民医院承担起为 10 类特困群体优惠诊疗的重任。 1997年—2007年，在10年的时间里，济南市第五人民医院用六位一体的社区卫生服务模式，为辖区的居民提供着方便、实惠的服务。

  五院是全市较早开展并承担了社区卫生服务的试点工作的医院，医院根据周围环境和人员构成，成功构建了集“预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术指导”的社区卫生服务模式，并承担了全国社区卫生服务现场研讨会的现场工作，先后接待了全国 30 多个省市自治区医疗同行的参观访问，成为全市、全省乃至全国社区卫生服务的一面旗帜。为了更好地为辖区居民服务，医院不断拓宽服务领域，在段北地区新建了段北社区卫生服务中心，该中心面积430平方米，并于2005年10 月达到了山东省社区卫生服务示范中心的标准，该中心在为辖区居民廉价诊疗的同时，多次开展健康知识的宣教活动，使周边的居民及时了解预防各种疾病的相关知识，医院还在阳光花园重新恢复了道德街社区卫生服务中心。以点带面，增加覆盖，逐渐完备了社区卫生服务“六位一体”的服务功能。将济南市卫生局社区卫生服务工作十统一与医院开展的科室规范化管理有机结合，不断推进社区卫生服务机构的品牌建设。 在不断调整补充社区卫生服务中心(站)医护人员的同时，着重加大社区卫生服务中心(站)的规范化管理，巩固全国社区卫生服务示范中心成果，让社区卫生服务工作融于社区，贴近百姓、服务百姓、惠及百姓。到目前为止，五院已有三个社区卫生服务中心(站)被列为市医保社区医疗机构定点单位。

  医疗质量和医院文化是现代医院建设的重要内容，是医院总实力的重要标志，也是医院管理的灵魂。医院倡导严谨求真、实事求是的科学文化精神，重点抓好医疗护理质量管理，严格医疗护理操作常规，规范药品使用工作。医院对45岁以下医护人员全员进行了基础理论知识和基本操作考核、开展了中青年优秀医师论文演讲比赛，旨在锻炼、培养人才，营造良好的学习氛围。首次评选出14 名医院名专家和19名医院优秀医师，还出台了《关于加强专业方面技术人才队伍建设，增强科学技术创新能力的实施意见》，并组建成立由年轻医师组成的医院临床医学科研工作室，配备了十余万元的办公设备，增强科技创造新兴事物的能力，促进科研学术氛围。

  在抓医院管理的同时，注重人才引进，2009年，医院成立了引进人才专家小组，由米宽庆院长亲自担任组长，以人事代理的形式，面向社会，招聘医学方面的研究生。通过医院专家组层层把关、多次面试，本着公平、公正、择优入选的原则，最终引进了 47 名研究生、本科生等人员，充实到各个科室，使他们学以致用、发挥特长，为临床科室增添了新鲜血液。

  在抓医疗质量的基础上，医院格外的重视文化建设，院党委找准医院文化建设的核心点，并通过加强医院文化建设来整合医院资源，提高医院整体素质，增强医院的凝聚力和核心竞争能力，有意识、有计划、有组织地把开展医院文化建设与医院的改革和发展有机结合在一起，通过开展职业道德、伦理道德教育，推行文明服务用语、微笑服务、办班学习护士礼仪、评比示范服务窗口、设立巾帼文明示范岗等活动，规范服务行为，彰显了“文化医院”牌子。

  患者的信任是医院发展的动力，为患者提供优质、优惠服务，是医院的宗旨，强化意识、拓宽思路、更新观念、树立以人为本的服务理念，以全新、优质、优惠的服务满足广大人民群众的健康需求，用实际行动逐步解决老百姓看病难、看病贵的现状——这是全院上上下下的心声。为此，他们在以后的工作中将逐渐完备技术、改善服务、完善水平，为患者提供一流的服务，让五院成为让患者放心、满意的省城一流医院。

  米院长说，“双三行动”，是 2009 年开展的“ 三项活动”、“三项建设”行动，“两个提高”指的是通过这项行动，医院管理上的水准和综合服务得到明显提升，以此来实现“三个满意”

  2009 年年初，院党委提出在全院开展好“三项活动”，即“医院管理年”活动、“两好一满意”活动、“素质提高年”主题活动。

  “ 医院管理年”活动—— 该院从始至终坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，以医院管理年和医院评价工作为主线，把医疗质量和医疗安全放在首要位置。通过医院评价工作的实施，进一步建立完善了《医院质量管理手册》、《护理管理制度》、《医院感染管理手册》，重点强化了 14 项医疗核心制度等多项规章制度的落实，同时出台了多项配套规定。在管理方式上，日常管理和不定期抽查相结合，充分的发挥各级管理组织的作用， 2009 年重点加强了夜查房的次数和力度，有力促进了医疗质量的提高。

  深化“两好一满意” 活动——活动中医院针对上年排查梳理出的问题，按照制定的整改措施，逐一进行了落实。认真开展“回头看、促整改” 活动月，对已开展的“ 两好一满意”活动的每个环节、每个步骤进行一次全面认真的检查、梳理和整改，真正让人民群众感受到“两好一满意”活动带来的方便和实惠。同时结合医院实际，在全院职工中开展了“医德医风考评”工作，这项工作正在进行中。

  积极开展“素质提高年” 主题活动——结合医院实际，着重提高“政治素质、 管理素质、专业方面技术素质、思想道德素质、科学文化素质、健康与体能素质”等六个方面的素质。在活动载体上设计了演讲、培训、展评、比赛、读书活动和经常性的文体活动等；在活动措施上一是探讨建立和完善职工考核评价机制，制定工作态度、 工作作风、工作上的能力、工作业绩等方面的评价标准，提高职工自我管理、自我约束的能力。建立科室综合考核评价体系，强化在医德医风、工作效率、工作质量等方面的考核，提高管理能力和管理上的水准。 目前已开展了《 把信送给加西亚》 读书活动和演讲活动、“素质提高年”知识竞赛活动、病历展评活动、护士节文艺演出、书画摄影工艺品展览、 庆国庆 60 周年系列活动等；承办了济南市护理学会科普专业委员会年会、内镜专业年会、局团委的“全运会志愿者培训”、局工会的红歌会排练；举办了医院管理和风险防范培训班、信息化管理讲座、消防主题培训及安全稳定会议、国庆大型文艺演出等。

  “ 三项建设”的目的是以提高医院综合服务能力为着眼点，重点加强基本的建设、专业方面技术队伍建设和学科专业建设，提升医院总实力和核心竞争力。

  一是加强基本的建设。 在各级领导的关心支持下，门诊周转楼于2009年5月 20日顺利通过验收，工程质量达到优良。 5月 31 日原门诊楼科室全部迁入新门诊。新门诊在科室设置、布局上更加科学合理，病人就医更便利，职工的精神面貌、服务意识、服务水平都有较大的提高。目前，门诊工作运转正常。为保证该院正常用电安全，解决医院用电之急，经多方努力，于7月28日投入到正常的使用中了新增加的 800 千伏安箱式变压器一台。完成了旧门诊楼装潢改造，建立了比较规范的感染性疾病科，扩大业务用房。

  二是加强学科专业建设。 新门诊楼的启用为该院学科专业建设提供了新的发展空间，目前，医院已经在新门诊楼建立了急诊ICU 和急症观察病房，完善了急诊科的功能；医院正在新门诊5楼扩建一个心血管病区和特需病房，在原门诊楼二楼改建一个中西医结合病区，扩大医院在治疗脑血管疾病方面的传统优势。新装修内五科病区已投入到正常的使用中，扩大了内镜诊疗科，为冲击重点专业奠定基础；原内镜诊疗科病区划归产科病房，实现待产和产后的区域划分，改善产科的就医条件，将产科建成市内一流的标准化、规范化病房。

  三是加强专业梯队建设。 结合医院现状，一是考察引进了一批高学历毕业生，缓解临床工作所承受的压力，同时为学科专业建设储备人才。二是分期分批派出专业技术人员进修、参加各种学术会议，开阔眼界，提升境界。 2009 年选派了一名心内科医生到德国迈根宁医院进修学习，2名医师参加了赴德国进修学习的考试，1 名优秀医师到北京天坛医院进修神经外科专业。三是医院举办管理讲座和业务讲座，继续开展论文演讲报告会。四是开展专业技能竞赛。

  “ 三三二三” 成果丰硕，医院2009 年有两项科研课题获得济南市科技进步奖三等奖。有多项新技术应用于临床，提高了诊治水平；泌尿外科病区通过了山东省第二批护理服务示范病房验收，内二病区继续保持市级示范病区，内五病区争创第二批市级示范病房，目前处于实施阶段；在今年的全市卫生系统中青年医师急救技能大赛中，该院选手表现出色，取得了团体一等奖，两人获个人一等奖、一人获个人二等奖。在病历质量评比中，获得团体一等奖，两人获个人一等奖， 13人获个人二等奖、三人获个人三等奖的优异成绩，展现了五院职工过硬的基本技能和良好的精神面貌。根据局党委的统一安排，组建了较强的师资和管理队伍，提供了较好的学习设施和条件，于8月31 日接纳了80名全日制学生，有力的保障了教学的顺利开展。

  大力发展社区卫生工作，推进公共卫生服务；积极做好突发事件应对工作，强化甲型H1N1流感防控；保障全运会医疗卫生工作，确保重点卫生工作圆满完成；构筑惩防体系，优化发展环境等。一系列的举措，彰显了医院一切为民的风范。

  新扩建的南辛庄社区卫生服务站建筑面积约180 平方米，科室和各种功能设置健全。新建立了总面积 1200 余平方米的道德街社区服务中心，目前已装修完工，只待验收。“六位一体”的社区卫生服务功能逐渐完备。在2009 年初手足口病发病高峰期和当前甲型H1N1流感疫情严峻时刻，大力宣传传染病防控知识，先后开展讲座和培训 10 余次，及时报告辖区内发现的传染病疫情 52 人，受到辖区居民的好评。着重加大社区卫生服务中心(站)的规范化管理，巩固全国社区卫生服务示范中心成果。随着全民基本医疗保障政策的普及，社区门规病人逐渐增多，各项业务指标都有大幅度提高。

  认真学习贯彻《传染病防治法》，慢慢地增加疾病预防和控制工作，落实好各项工作措施，认真做好每个环节的筛查和网上直报工作。对所有医务人员进行甲型H1N1 流感、禽流感、手足口病防治、麻疹防治、霍乱、腹泻病等相关知识培训，培训率达98% 以上；对住院病人定时进行健康教育讲座；社区根据季度常见病、高发病对周边群众进行健康教育讲座。

  针对流感聚集性病例数量激增的情况，医院党委积极应对，在较短时间内完成搬迁，及时启用了新建约600平方米的感染性疾病科，以诊治逐步增加的发热病人，新感染性疾病科合理地布局，三区划分明确，各区间有实体防护通道，设置留观床位 13张，大幅度的提升了医院传染病防控救治水平，为进一步做好甲型H1N1流感防控工作奠定了基础。自2009年4 月份以来，已接诊发热病人 2776 次。在交通学院、济南卫校发现大量聚集性病例时，该院及时启用应急预案，果断派出应急医疗队，为控制病情蔓延发挥了重要作用。

  作为全运会定点医院，他们组建了由一把手负责的保障领导小组，有专门保障方案，人员、物资配置齐全。全运会期间该院参与了对体操测试赛、决赛、网球决赛、举重决赛的宾馆医疗保障；跳水测试赛、决赛的场地和宾馆的各项保障工作；全运会媒体村的医疗保障工作，该院医护人员出色的工作，受到参赛运动员、教练员、裁判员、记者及上级领导的表扬，全运会期间，蹦床项目的一名裁判员、辽宁省体育局的一名官员到该院急症科诊治，他们对医院的服务十分满意，该院全运绿色通道经受了考验，检验了他们的应对能力。在保障过程中分工明确，责任到人，圆满地完成了第十一届全运会的医疗卫生保障工作。

  积极贯彻落实“构筑惩治预防体系、打造廉洁高效济南卫生”活动要求，积极探索建立教育、制度、监督并重的反腐倡廉长效机制。一是在组织建设上，先后成立了党风廉政建设和反腐败工作领导小组、打造惩防体系领导小组、工程建设领域明显问题专项治理工作领导小组、医院安全稳定工作领导小组、招标委员会等组织，形成党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，各科室分级负责的良好格局。二是在机制建设上，进一步修订完善了《党风廉政建设责任制工作意见和责任目标》、制定了《构筑惩治预防体系、打造廉洁高效五院实施方案》、《 运用现代科学技术手段预防腐败工作实施方案》、《医院招标管理办法》、《医院招标监督管理办法》、《医院基建维修项目管理办法》、《医德医风考评办法》、《加强药品使用监督，控制药品比例管理办法》等，创新完善医院监督管理体系建设，逐步实现“制度管人、制度管事、制度管权”。三是在工作措施上，通过开展“两好一满意”活动、专项治理活动、日常的监督管理，逐步规范领导干部、职工群众的从政、从业行为。 2009 年重点加强了重点岗位、重点项目的审计、规范各种招标行为、职工的医德医风考评等工作。四是从工作成效上，干部职员的廉洁意识进一步强化，重点工程、重点项目的运作进一步规范，职工的服务水平进一步提升，职工群众和病人的满意度逐步提升，医院发展环境进一步优化。

  特别值得一提的是，医院泌尿外科是在全省最早开展腔内泌尿外科、体外震波碎石中心和尿流动力学研究的医院之一。开展前列腺电切术基础上，医院于 2004 年又新购进英国GYRUS 等离子双极电切镜系统，在济南市率先开展前列腺等离子双极电切术治疗前列腺增生症(PKRP)，因该技术具有损伤小、恢复快、疗效确切等的优点，深受广大患者欢迎。该技术已达国内领先水平，并填补了济南市在治疗前列腺增生症方面的一项空白。现已完成手术500余例，均获得良好的治疗效果，并在周边地区形成了一定的知名度。 2005年购进最新一代JN-VB 型电磁式体外震波碎石机，目前已开展碎石 1000 余人次，结石排净率约 98% 。 2008年购进日本Olympus腹腔镜设备，现已开展腹腔镜精索静脉高位结扎术12例。

  内四科是一个有着多年丰富临床经验的以中西医结合治疗脑血管病的特色重点专科，在精湛西医治疗基础上，运用传统中医理论，结合针灸、康复，系统治疗脑梗塞、脑出血等疾病，每年收住住院病人逾千人。在开展前列腺电切术基础上，医院于 2004 年又新购进英国GYRUS 等离子双极电切镜系统，在济南市率先开展前列腺等离子双极电切术治疗前列腺增生症(PKRP)，因该技术具有损伤小、恢复快、疗效确切等的优点，深受广大患者欢迎。该技术已达国内领先水平，并填补了济南市在治疗前列腺增生症方面的一项空白。现已完成手术 500 余例，均获得良好的治疗效果，并在周边地区形成了一定的知名度。 2005年购进最新一代JN-VB 型电磁式体外震波碎石机，目前已开展碎石 1000余人次，结石排净率约98% 。 2008 年购进日本Olympus腹腔镜设备，现已开展腹腔镜精索静脉高位结扎术多例。作为心血管专业的内二科，成立了急性心梗绿色通道，急诊支架植入是治疗心梗有效的首选治疗，介入治疗团队的医护人员们，24小时待命，随时保持电话畅通。

  一流的领军人物，一流的医术医德医风，必定造就出一流的科室、一流的医院。以米宽庆为首的医院领导班子成功地将济南市第五人民医院送入了快速地发展的轨道，那里无疑有着更开阔的眼界和风景，新的济南市第五人民医院也会显示出不同的风貌。